Questions fréquentes
Installation, tarifs, confidentialité et fonctionnement des pointages pour les équipes sans complexité enterprise.
Mes agents doivent-ils télécharger une application différente de votre application grand public ?
Oui. Les collaborateurs utilisent TapOkie Work, une app séparée pour les sessions de visite chronométrées, le SOS et la visibilité manager. Téléchargez-la sur work.tapokie.com/download. L'app grand public TapOkie est pour les particuliers, pas pour la gestion d'équipe.
Y a-t-il un contrat ou un engagement minimum ?
Pas d'engagement long terme. La facturation est mensuelle par agent actif. Vous pouvez ajouter ou supprimer des agents en fonction de l'évolution de votre équipe et résilier à tout moment.
Exigez-vous un centre d'appels 24h/24 (ARC) ?
Non. Les alertes parviennent à vos responsables par email et push navigateur. Vous gardez le contrôle sans frais ARC obligatoires. Si vous avez besoin plus tard d'un fournisseur adossé à un ARC, vous pouvez exporter votre historique d'audit complet et migrer.
Ai-je besoin d'une expertise en santé et sécurité pour configurer cela ?
Non. Les paramètres par défaut sont sensés. Si vous savez envoyer un email et ajouter un nom, vous pouvez avoir votre équipe qui pointe dans l'heure. Aucun jargon de conformité à apprendre au préalable.
Que se passe-t-il si personne n'accuse réception d'une alerte ?
Votre chaîne d'escalade s'enclenche. Après le délai que vous configurez, TapOkie Work notifie le responsable suivant par email et push navigateur afin que vous ne soyez jamais le seul à être au courant.
Les responsables doivent-ils garder le tableau de bord ouvert ?
Non. Une fois les agents, l'escalade et les rapports configurés, la sécurité continue de fonctionner en arrière-plan. Les fins de visite manquées et les SOS sont envoyés par email et push web (avec localisation et lien maps quand les coordonnées ont été capturées), les remplaçants reçoivent une escalade si personne ne répond, et les rapports planifiés ou récapitulatifs peuvent arriver sans que personne ne se connecte. Ouvrez le tableau de bord quand vous voulez le tableau en direct — pas pour que le système fonctionne.
Que se passe-t-il si un agent n'a pas de signal téléphonique ?
Les agents ont besoin d'un signal pour démarrer et terminer une session, et pour envoyer un SOS. La mise en file d'attente hors ligne pour les sites isolés est dans notre feuille de route mais pas encore disponible. Nous l'indiquons honnêtement sur les pages de services de terrain.
Suivez-vous les agents en continu avec le GPS ?
Non. La localisation est capturée une fois au démarrage d'une session ou lors d'un appui sur SOS. Nous n'effectuons pas de suivi GPS continu ni de détection de chute.
Puis-je essayer avant de payer ?
Oui. Commencez gratuitement sans carte bancaire requise. Ajoutez vos premiers agents et utilisez le tableau de bord en direct avec votre vraie équipe avant de souscrire à un abonnement payant.
En quoi est-ce différent de simplement utiliser WhatsApp ?
WhatsApp n'horodate pas les visites, n'escalade pas les fins de visite manquées et ne vous fournit pas de registres exportables pour les inspecteurs. TapOkie Work est un système d'enregistrement, pas une discussion de groupe.
Les données sont-elles conformes au RGPD ?
Oui. Les données sont stockées de façon sécurisée, les agents et responsables s'authentifient séparément, et vous pouvez exporter ou demander la suppression conformément à vos obligations.
Que se passe-t-il avec nos données si nous résilions ?
Vous pouvez exporter votre historique d'audit avant de partir. Après la résiliation, l'accès au tableau de bord prend fin conformément à notre politique de conservation des données.
Puis-je résilier à tout moment ?
Oui. Facturation mensuelle, sans engagement. Résiliez quand vous en avez besoin. La plupart des équipes continuent de payer car le registre de conformité est ce qu'elles utilisent chaque mois.
Prenez-vous en charge les équipes réparties sur plusieurs sites ou fuseaux horaires ?
Oui. Votre organisation dispose d'un paramètre de fuseau horaire, et les horodatages des rapports et alertes le respectent. Les équipes optionnelles peuvent également utiliser leurs propres plages horaires.
Que se passe-t-il avec les données si un agent part ?
Désactivez l'agent pour arrêter les nouvelles sessions. Les sessions historiques et les registres d'audit restent dans l'historique exportable de votre organisation.
Votre équipe est sur le terrain en ce moment. Sachez qu'elle est en sécurité.
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