Ce guide fait référence à la législation britannique. Des conseils locaux pour ce marché seront disponibles ultérieurement.

Qu'est-ce qu'un travailleur isolé ?

Un travailleur isolé est une personne qui accomplit son travail sans supervision directe ou rapprochée d'un collègue. Si quelque chose tourne mal, personne n'est à proximité pour l'aider.

La définition

Un travailleur isolé est un salarié, contractant ou bénévole qui accomplit son travail sans supervision directe ou rapprochée d'un collègue. Il n'a pas besoin d'être entièrement seul. Il peut être la seule personne de son organisation à un endroit donné, ou travailler en dehors des heures normales quand les autres ne sont pas disponibles.

Le Health and Safety Executive (HSE) au Royaume-Uni définit les travailleurs isolés comme « ceux qui travaillent seuls sans supervision directe. » OSHA aux États-Unis et les organismes équivalents au Canada utilisent un cadrage similaire : des travailleurs qui n'ont pas de soutien de collègues dans leur environnement immédiat.

Le critère n'est pas de savoir si quelqu'un travaille seul dans un bâtiment. C'est de savoir si, pendant la période de travail, il n'y a aucun collègue à proximité qui pourrait aider, pointer ou déclencher une alarme si quelque chose tournait mal.

Rôles de travail isolé courants

Aides à domicile

Visitant des clients à leur domicile, souvent des personnes vulnérables, sans collègue présent pendant la visite.

Agents immobiliers

Effectuant des visites ou des évaluations de propriété seuls dans des propriétés vides, parfois avec des personnes qu'ils n'ont jamais rencontrées.

Travailleurs de proximité en association

Visitant des personnes vulnérables dans la communauté, souvent dans des zones inconnues, avec ou sans collègues à proximité.

Ingénieurs de terrain

Travaillant seuls dans les locaux des clients ou sur des sites isolés, parfois en dehors des heures normales ou dans des zones à signal limité.

Personnel d'ouverture et de fermeture

Employés qui arrivent en premier ou partent en dernier, travaillant seuls pendant la période où les collègues ne sont pas encore là ou sont partis.

Agents mobiles

Personnel de livraison, de maintenance ou de métier qui se déplace entre les interventions sans collègue. Personne ne suit leur localisation en temps réel.

Pourquoi c'est important pour les employeurs

Les travailleurs isolés font face à un risque spécifique que les travailleurs dans des espaces partagés n'ont pas : si quelque chose tourne mal, personne n'est immédiatement disponible pour aider. Les risques varient selon le rôle : violence et agression pour les aides à domicile et les travailleurs de proximité, accidents et événements médicaux pour tous les rôles de travail isolé. Mais le problème sous-jacent est le même : la détection tardive.

Les employeurs aux États-Unis, au Royaume-Uni et au Canada sont tenus par la loi d'évaluer et de gérer les risques professionnels, y compris le travail isolé. L'obligation est proportionnée. Vous n'avez pas besoin d'un centre d'appels dès le premier jour, mais « nous ne savions pas que quelqu'un travaillait seul » n'est pas une position acceptable après un incident ou une inspection.

Pour des détails sur les exigences légales, consultez notre aperçu de l'obligation de sécurité et guide sur la législation britannique relative aux travailleurs isolés.

Ce que les employeurs doivent généralement faire

Identifier qui travaille seul

Listez tous les rôles et situations où quelqu'un travaille sans collègue à proximité, y compris les temps partiels, bénévoles et contractants.

Évaluer le risque

Que pourrait-il se passer ? Quelle est la probabilité ? Quelle est la gravité ? Les contrôles doivent correspondre au risque réel, pas à un scénario catastrophe ou une case à cocher.

Mettre des contrôles en place

Procédures de pointage, capacité SOS, chaîne d'escalade et registres d'activité de surveillance. Adaptez le contrôle au niveau de risque.

Tenir des registres

Preuves horodatées de qui a été surveillé, quand les alertes se sont déclenchées, et qui a répondu. Prêts pour les inspecteurs, assureurs ou clients.

Idées reçues courantes

Nos agents ont des téléphones, donc ils sont en sécurité. Un téléphone avec lequel ils peuvent appeler à l'aide n'est pas la même chose qu'un système de pointage surveillé. S'ils ne peuvent pas appeler, ou choisissent de ne pas le faire, personne ne le sait jusqu'à ce qu'ils ne reviennent pas.

Nous sommes trop petits pour avoir besoin de ça. Il n'y a pas de seuil d'effectif en dessous duquel le risque lié au travail isolé disparaît. Une agence de soins avec cinq agents visitant seuls des clients a la même obligation qu'une agence avec cinquante.

Un ARC ou centre d'appels est requis. Pour la plupart des équipes, une surveillance avec alertes responsable et registres exportables est proportionnée au risque et répond aux attentes standards de l'obligation de sécurité. La surveillance ARC est requise quand votre évaluation des risques, votre assureur ou votre contrat client l'exige spécifiquement. Pas par défaut.

Votre équipe est sur le terrain en ce moment. Sachez qu'elle est en sécurité.

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